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[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，被定性为“（ ）”的旅客投诉以及被总公司通报的投诉问题，纳入运输站段经营业绩考核。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，站、车违规经营造成较坏影响的，认定为投诉问题（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车工作人员不严格执行作业标准，疏忽大意、不负责任，给旅客造成精神伤害或财产损失的，认定为投诉问题一般问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车工作人员侮骂、殴打旅客，造成旅客轻伤及以上伤害的，认定为投诉问题严重问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，责任造成旅客10人以上（含10人）漏乘、误乘、误降或坐过站的，认定为投诉问题（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，责任造成旅客（ ）及以上漏乘、误乘、误降或坐过站的，构成投诉问题严重问题。
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，站、车工作人员不坚守岗位，当班脱岗、串岗的，认定为投诉问题（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》适用于集团公司管内200 km/h及以上的国家铁路、国铁控股的合资铁路、委托集团公司运输管理铁路。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，集团公司客户服务中心接到失信人提出异议核查申请后，应立即通知录入站段。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，铁路公安局对公安部门依法予以行政处罚或立为刑事案件的失信人信息，在每月月底前，按规范格式推送给集团公司客运处。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》适用于集团公司管内200km/h以下的国家铁路、国铁控股的合资铁路、委托集团公司运输管理的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》，适用于集团公司所属客运站车单位，威海地方铁路局严格执行。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布后公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布之日起( )个工作日为公示期。
A.5
B.6
C.7
D.10
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）年；超过的，应当予以删除。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]中国铁路济南局集团有限公司转发中国铁路总公司关于公布电子客票报销凭证式样的通知，旅客如需报销购买的电子客票，需凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件办理，若代办人办理还需凭代办人身份证原件及乘车人的身份证原件或复印件办理。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.1
B.2
C.5
D.15
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，客运处对站段已录入的失信行为信息，通知站段在原有的证据资料中，增加公安处罚的信息记录。对未录入的失信行为信息，通知相关站段负责失信信息补充录入、上报。
A.正确
B.错误
