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[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.一年
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车工作人员不严格执行作业标准，疏忽大意、不负责任，给旅客造成精神伤害或财产损失的，认定为投诉问题一般问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车工作人员侮骂、殴打旅客，造成旅客轻伤及以上伤害的，认定为投诉问题严重问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，责任造成旅客10人以上（含10人）漏乘、误乘、误降或坐过站的，认定为投诉问题（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，责任造成旅客（ ）及以上漏乘、误乘、误降或坐过站的，构成投诉问题严重问题。
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，站、车工作人员不坚守岗位，当班脱岗、串岗的，认定为投诉问题（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，被定性为“（ ）”的旅客投诉以及被总公司通报的投诉问题，纳入运输站段经营业绩考核。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]中国铁路济南局集团有限公司转发中国铁路总公司关于公布电子客票报销凭证式样的通知，旅客如需报销购买的电子客票，需凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件办理，若代办人办理还需凭代办人身份证原件及乘车人的身份证原件或复印件办理。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》中，发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，在牵引供电设备检修人员到达并采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所（ ）m以外。
A.1
B.2
C.4.5
D.10
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》中，通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（ ）m，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。
A.1
B.2
C.4.5
D.10
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》中，行人持有长大、飘动等物件通过道口时，必须使其保持水平状态，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持（ ）m以上的距离。
A.1
B.2
C.4.5
D.10
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》中，通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（ ）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。
A.1
B.2
C.4.5
D.10
[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》中，为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（ ）m以上的距离。
A.2
B.2.5
C.4
D.4.5
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》适用于集团公司管内200 km/h及以上的国家铁路、国铁控股的合资铁路、委托集团公司运输管理铁路。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，集团公司客户服务中心接到失信人提出异议核查申请后，应立即通知录入站段。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，铁路公安局对公安部门依法予以行政处罚或立为刑事案件的失信人信息，在每月月底前，按规范格式推送给集团公司客运处。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》适用于集团公司管内200km/h以下的国家铁路、国铁控股的合资铁路、委托集团公司运输管理的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》，适用于集团公司所属客运站车单位，威海地方铁路局严格执行。
A.正确
B.错误
