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[多选题]电力客户服务人员服务行为规范分为（）。
A.基础行为规范
B.一般行为规范
C.礼貌行为规范
D.形象行为规范
[多选题]对（）的电力客户、（）的高压电力客户、（）的电力客户、（）的电力客户、存在转供关系等特殊情况的电力客户，抄表例日、抄表周期应同步。
A.同一台区台区
B.同一供电线路
C.同一户号有多个计量点
D.一售电公司名下
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（）。
A.服务的无形性
B.服务的易逝性
C.服务的易变性
D.服务的不可分性、广泛性
[多选题]建立完善电力客户信用信息数据库，积极开展电力客户信用纳入社会信用体系相关工作，对电力客户信用等级评价结果，可根据情况报送（）等社会信用机构，增加电力客户违约成本。
A.人民银行平台
B.政府信用平台
C.金融征信平台
D.能源局
[单选题]存在共用变压器的电力客户、存在转供电关系的电力客户以及发用电关联的电力客户应设在（）
A.不同抄表段
B.同一抄表段
C.客户选择的抄表段
D.每月调整不同抄表段
[单选题]对新装电力客户、变更电力客户、电能计量装置参数变化的电力客户，其业务流程处理完毕后的（）电量电费计算（或试算），高压应逐户审核、低压应抽查典型电力客户。
A.首次
B.前两次
C.前三次
D.每次
[多选题]要做好电力客户服务，应树立的理念有（）。
A.树立满足客户需求的服务理念
B.树立全员参与的服务理念
C.树立长期利润的服务理念
D.树立建立科学服务体系的服务理念
[单选题]电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时，征得电力客户同意后可作（）处理。
A.营业外收入
B.暂收款
C.预收电费
D.长款
[判断题]存在共用变压器的电力客户、存在转供电关系的电力客户以及发用电关联的电力客户应设在同一抄表段。
A.正确
B.错误
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[单选题]国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务( )，服务经济社会发展。
A.居民
B.企业
C.售电企业
D.发电企业
[多选题]在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有（）。
A.营业场所内设置规范的供电企业标志和营业时间牌
B.营业窗口应设置醒目的业务受理标识
C.环境整洁，一定要设置无障碍通道
D.营业场所内应布局合理、舒适安全
[判断题]用电检查工作的目的是维护供电企业合法权利、为客户用电服务、开拓电力市场。
A.正确
B.错误
[多选题]公司电力供应及客户服务事件按严重程度，由高到低分为( )客户服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般客户服务
[单选题]用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（ ），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。
A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程
[多选题]健全电费回收预警机制。密切关注国家政策动向，跟踪电力客户（），常态化分析电力客户履约能力，重点关注电量突降和逾期交费电力客户，及时发现风险源并提前布控。
A.行业动态
B.生产经营状况
C.用电特征
D.财务状况
[判断题]在一个年度内欠费超过3次的电力客户，应列入失信电力客户名单.
A.正确
B.错误
