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[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[单项选择]相对于其他行业的客户服务人寿保险的客户服务具有（）特点。
A. 服务的可控制性
B. 服务的不可分割性
C. 简单明了
D. 服务需求的差异性
[单项选择]IP服务不具有以下哪个特点
A. 不可靠
B. 面向无连接
C. Qos保证
D. 尽最大努力
[多选题]服务具有以下哪几项特点？( )
A.生产、传递与消费同时发生
B.服务具有差异性
C.服务过程中，客户和公司以及客户与客户之间会相互影响
D.可储存
[单项选择]具有断点续传功能的FTP客户端软件，在续传时需要与FTP服务器交换断点的位置信息，以下叙述正确的是______。
A. 断点位置信息存放在客户端，通过数据连接告诉FTP服务器
B. 断点位置信息存放在服务器端，通过控制连接告诉FTP客户端
C. 断点位置信息存放在服务器端，通过数据连接告诉FTP客户端
D. 断点位置信息存放在客户端，通过控制连接告诉FTP服务器
[单项选择]以下不属于基金客户服务特点的是（）。
A. 时效性
B. 持续性
C. 专业性
D. 客观性
[单项选择]以下不属于基金客户服务原则的是（）。
A. 专业规范
B. 审慎客观
C. 有效沟通
D. 客户至上
[多选题]《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》所称集团客户是指具有以下（ ）特征的商业银行的企事业法人授信对象。
A.A、在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的
B.B、共同被第三方企事业法人所控制的
C.C、主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的
D.D、存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，商业银行认为应当视同集团客户进行授信管理的
[单选题]以下哪项不属于《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》所称集团客户应具有的特征?( )
A.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的
B.共同被第三方企事业法人所控制的
C.主要投资者个人.关键管理人员或与其关系密切的家庭成员(包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系)共同直接控制或间接控制的
D.持有其他企事业法人5%以上股权比重的
[判断题]期货公司以期货交易软件、终端设备为载体，向客户提供交易咨询服务或者具有类似功能服务的，应当向客户说明交易软件、终端设备的基本功能，揭示使用局限性，说明相关数据信息来源，不得对交易软件、终端设备的使用价值或功能做出虚假、误导性宣传（）
[单选题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是( )。
A.配置运输系统
B.售前服务
C.运营信息系统
D.售中服务
[判断题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]与一般的营利性服务相比，社区服务具有自身的特点，以下哪项不是社区服务的特点（ ）。
A.地域性
B.互动性
C.福利性
D.互助性
[单项选择]以下哪一条不是客户机/服务器结构的优点
A. 系统的联机事务处理能力大大提高
B. 系统数据的安全性能增强
C. 提高资源利用率，提高系统的应用开发生产率
D. 实现起来更加容易
[单项选择]物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的（）。
A. 公共性
B. 综合性
C. 普遍性
D. 特殊性
