更多"[单选题]投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，"的相关试题:
[填空题]根据客户对企业忠诚度不同，可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和（ ）。
[单选题]员工的满意度.忠诚度与客户的满意度.忠诚度之间呈( )的关系。
A.正相关
B.负相关
C.此消彼长
D.没有关系
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。____
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务费是指为了提高客户忠诚度、满意度而支付的费用,下列项目中不属于客户服务费业务发生范围的是(
A.赠送客户会员权益
B.行业推介会
C.终端维修
D.账单打印
[判断题]客户忠诚度， 又称为客户粘性， 是指客户对某一特定产品或服务产生好感， 形成了“ 依附性” 偏好， 进而重复购买的一种趋向。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于客户满意度和忠诚度的说法,正确的是( )
A.客户满意度越高,忠诚度就会越高
B.客户满意度越高,忠诚度就会越低
C.客户满意度越低,忠诚度就会越高
D.客户满意度和忠诚度没有关系
[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是____。
A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户
[判断题]客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相关联的产品财富组合的指示器。
A.正确
B.错误
[判断题]网点的交叉销售和内部引见可以提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[多选题]下列各项属于客户忠诚度衡量指标的是( )。
A.客户重复购买的次数
B.客户挑选时间的长短
C.客户对价格的敏感程度
D.客户对竞争品牌的态度
E.客户对产品质量的承受能力
[判断题]通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长是全方位营销观念的结果。
A.正确
B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[判断题]忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久,企业从他那儿得到的利益越多。
A.正确
B.错误
[多选题]下列关于客户忠诚度衡量指标的说法,正确的是( )。
A.在一定时期内,客户重复购买某种品牌产品的次数越多,说明对这一品牌的忠诚度越高,反之则越低
B.对价格的敏感程度高,说明客户对该品牌的忠诚度低
C.通常,客户挑选的时间越短,说明他对该品牌的忠诚度越高,反之,则说明他对该品牌的忠诚度越低
D.如果客户对竞争品牌的产品或服务有兴趣并有好感,那么就表明他对该品牌的忠诚度较低
E.客户购买该品牌的比重大,说明客户对此种品牌的忠诚度低
[单选题]客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的性格
C.客户的满意度
D.客户价值
[单选题]客户投诉营业厅恶意挂断客户电话,客服专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话, 接了就挂, 打了两次都这样, 客服专员通过查询,知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉, 应派发( )。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-客户侧需求配合
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[判断题]4R 理论认为， 要提高客户的忠诚度， 赢得长期而稳定的市场， 重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、 需求等方面与客户建立关联， 形成一种互助、 互求、 互需的关系。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
