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[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求,职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用( )。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[判断题]人民警察必须做到文明办事，礼貌待人，接待群众热情耐心，态度和蔼，对犯罪嫌疑人、犯罪分子一定要毫不手软，像严冬一样无情。
A.正确
B.错误
[多选题]人民警察礼貌待人、文明执勤主要体现在：（ ）
A.人民警察必须做到文明办事，礼貌待人
B.接待群众热情耐心，态度和蔼，杜绝“冷、硬、横”
C.执勤中依法办事，不卡压，不刁难，不恶语伤人，不冷嘲热讽，不讲粗话、脏话
D.对犯罪嫌疑人、犯罪分子实行文明管理，不打骂，不体罚虐待，实行人道主义
[判断题] ( )文明礼貌的具体要求是：仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情。
A.正确
B.错误
[判断题]文明执勤的要点是：谦虚谨慎，不耍特权，礼貌待人，警容严整。
A.正确
B.错误
[判断题]文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。
A.正确
B.错误
[简答题]25.文明礼让主要表现在 ：仪容端庄.待人和气.举止文明.恭谦礼让。
[单选题]尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
[判断题]工作时间必须使用普通话，遇到外宾时，应使用英语。服务用语表达应规范、准确、清晰、文明、礼貌、通俗、简练，不对乘客使用地铁专用术语，说话时语调适当、语速适中、口齿伶俐。
A.正确
B.错误
[判断题]提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]航空人员在执勤前和值勤中不得使用任何可能造成生理异常或影响正常履行职责的药物。
A.正确
B.错误
[单选题]文明礼貌的核心是( )。
A.尊重人
B.优质服务
C.忠于职守
D.真诚公道
[判断题]与客户沟通应使用文明礼貌用语,语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练,态度亲切,提倡讲普通话。严禁说脏话,尽量少用生僻的电力专业术语。
A.正确
B.错误
