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[判断题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊乘客事务处理单》。
A.正确
B.错误
[填空题]一般情况TVM门钥匙仅供客运值班员保管、使用。节假日（如五一、国庆节等节假日）期间，TVM门钥匙可以借给车站当班（ ），用于协助处理乘客事务、更换钱箱、补币、补票等。
[判断题]未经 BOM 处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办 理的乘客事务处理（目前 TVM 无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊特殊乘客事务处理 单》。
A.正确
B.错误
[填空题]TVM、BOM、闸机等全部故障或混合故障的票务应急处理，中心站站长(副)或（ ）决定出售预赋值单程票。
[填空题]SC提示TVM钱箱将满或将空时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）更换钱箱|
[填空题]出现TVM卡币、 TVM少找零后， 维修时取出的被卡币，作为 TVM（ ）， 由客运值班员录入系统
[填空题]出现TVM卡币、TVM少找零后，维修时取出的被卡币，作为TVM内部钱款，由（ ）录入系统。
[填空题]在TVM出币口拾获（含乘客弃钱）的钱款属于TVM（ ）。
[填空题]出现TVM卡票、TVM少出票后，维修时取出被卡车票，被卡车票均需投入（ ）。
[填空题]与（）、TVM/iTVM/BOM产生的废票及预赋值单程票废票、（） ，由车站每月26日连同票务报表一起上交票务室，乘客正常退票废票加封留存车站，次月正常投入使用。
[判断题]乘客票务事务处理是指车站BOM、TVM、AGM或iTVM在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出检票机时引起的票务事务处理规定。
A.正确
B.错误
[多选题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理，其中（ ）除外，需填写《特殊乘客事务处理单》。
A.TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理
B.乘客未赶上末班车的特批办理
C.乘客携带违禁品进站的特批办理
D.乘客强烈要求退款时
[填空题]BOM故障时，若需收取车费，现金方式收取。一个客服岗合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，涉及金额记为（ ）
[填空题]TVM处于( )情况下，仍可为乘客提供服务。
[填空题]车站每台 TVM 前排队超过 10 人，并持续 15 分钟以上，可请示（ ）增设临时售票窗口，避免乘客排长队的情况出现。
[填空题] 灯显设备未经( ),不得进行调车作业。
