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[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
[判断题]未经 BOM 处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办 理的乘客事务处理（目前 TVM 无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊特殊乘客事务处理 单》。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客票务事务处理是指车站BOM、TVM、AGM或iTVM在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出检票机时引起的票务事务处理规定。
A.正确
B.错误
[多选题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理，其中（ ）除外，需填写《特殊乘客事务处理单》。
A.TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理
B.乘客未赶上末班车的特批办理
C.乘客携带违禁品进站的特批办理
D.乘客强烈要求退款时
[判断题]乘客票务事务处理废票：TVM、BOM、iTVM出售的无效票等车票，正常情况下回收的乘客有效退票
A.正确
B.错误
[多选题]4G/5G通信网络故障可能造成乘客手机无法扫码支付及扫码过闸，影响到乘客在BOM/TVM使用扫码支付功能及在闸机使用扫码过闸功能。对于非付费区乘客，以下说法正确的有（）
A.携带现金乘客：引导乘客在TVM现金购票或视情况在客服中心购买单程票或预赋值单程票（经当班值班站长或以上级别人员同意）。
B.未携带现金乘客：引导乘客使用刷脸过闸进站乘车。
C.未携带现金且无法进站乘车乘客大量滞留：经当班值班站长或以上级别人员同意，引导乘客边门进站，并告知乘客出站前到客服中心进行处理。
[单选题]（）是指编码、发售不成功或损坏的票卡，包括 E/S 废票、BOM 废票、TVM 废票等。
A.新票
B.员工票
C.无效票
D.废票
[判断题]与乘客票务事务处理单相关的废票、TVM/iTVM/BOM产生的废票及预赋值单程票废票、其他废票，由车站每月25日连同票务报表一起上交票务室
A.正确
B.错误
[单选题]处理TVM乘客事务时，AFC维修人员当日从TVM中取出的现金一律上交（），填写《TVM钱箱更换清点记录表》并备注“AFC手工清出”，严禁车站从TVM内取出现金直接交给乘客。
A.行车值班员
B.客运值班员（或票务工作组）
C.值班站长
D.站长
[单选题]根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致，需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。
A.《乘客事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《特殊事务审批表》
D.《客服员结算单》
[单选题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票； 必要时，（ ）可决定在BOM上出售普通单程票。
A.客服中心岗
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长及其以上
[判断题]TVM/BOM废票指车站TVM/BOM发售不成功并掉入废票箱（包括掉入设备内）的单程票。
A.正确
B.错误
[判断题]处理TVM乘客事务时，AFC维修人员当日从TVM中取出的现金一律上交客运值班员（或票务工作组），填写《TVM钱箱更换清点记录表》并备注“AFC手工清出”，特殊情况下车站从TVM内取出现金可以直接交给乘客。
A.正确
B.错误
[简答题]问答题：请简述乘客反映TVM充值失败且持当日TVM充值失败单据时车站处理程序。
[单选题]TVM乘客操作显示屏显示的票价不正确时，应该尝试（ ）处理 。
A. 更换地图软件
B.重启软件
C.更换最新参数
D.更换数据库
[判断题]( )与乘客事务处理单相关的废票有TVM废票、GATE废票、编码分拣机废票。
A.正确
B.错误
