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[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是( )。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说“请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户长时间等待
[多选题]1.105客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[判断题]当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员包括：
A.、综合客户经理
B.综合产品销售经理
C.、综合高级柜员
D.、高柜综合柜员
[单选题]柜员必须在首次参加完岗位考试后半年内通过综合柜员资格考试且达到（ ）分，未达到的，柜员交易权限应适当降低，并加强培训辅导。
A.60
B.68
C.70
D.75
[多选题]柜员发生出纳错款时，应立即报告营业机构营业经理，营业经理应迅速安排查找、处理，查找的思路为?
A.重新结账，核点现金，确定错款金额
B.审核凭证、核打账卡，核实错款金额
C.分析原因，全面核查账款，及时组织分析，回忆可疑情况，提供线索，调阅当日监控录像
D.经分析和查找，排除内部错款因素后，应尽快组织人力开展外部查找
[多选题]柜员接到业务部门送交的扣收贷款本息通知书后,以下描述正确的是( )
A.通过“02064 贷款查询”交易查询当前需归还的贷款账户详细信息
B.只要将客户经理提供的扣贷通知书中写明的贷款账号准确无误地输入交易界面并按要求 对具体期数进行归还操作,其余事项无需过问
C.客户经理在扣贷通知书中应指明本次需归还贷款本息的具体期数、原计划还款日期、截止 当前剩余本息等要素,便于柜员在柜面的还款交易中与系统回显的相关信息进行核对
D.若当前贷款通过内部账户进行归还,还应要求客户提供入账凭证进行确认
[判断题]统一授权期间营业网点综合柜员综合协调管理网点的日常业务。
A.正确
B.错误
[判断题]省中心综合柜员及管理柜员操作“机构基本信息及库存金额维护”交易需集中授权。
A.正确
B.错误
