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[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是( )。
A. 迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户长时间等待
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]1.105客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[判断题]授信业务尽职免责，是指在辖内机构授信出现风险后，对授信业务流程的各环节工作人员进行责任认定，有充分证据表明授信业务流程的各环节工作人员按照有关法律法规、勤勉尽职地履行职责的，免除其全部责任。
A.正确
B.错误
[判断题]329.商业银行须对授信业务流程的主要环节进行尽职评价，评价授信工作人员是否尽职，确定授信工作人员是否免责。
A.正确
B.错误
[判断题]与老超柜业务流程不同，新超柜的大部分业务在客户签名确认前，需要前端工作人员进行指纹授权。
A.正确
B.错误
[填空题]新版客户投诉服务请求分类《中国移动客户投诉服务请求分类V4.0》（以下简称“投诉分类V4.0”），将于（）后正式使用
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示( )。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的( )。
A. 回复
B.反馈
C. 回应
D. 答复
