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[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
[判断题]国家对发生事故后的“四不放过”处理原则:事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、责任人和群众未受教育不放过、整改措施未落实不放过。( )
A.正确
B.错误
[单选题]透析机发生报警时处理的正确步骤是?
①观察报警内容及患者情况 ② 按消音键 ③查找报警原因
④判断是因治疗参数改变或操作不当引发的报警,还是透析机故障引发的报警。
A.. ③② ①④
B.① ④③②
C.③② ①④
D.② ①③④
[判断题]发生突发事件时，应按“速报情况，慎报原因”的原则及时上报并处理。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪项不是手术室发生意外事件的处理原则: ( )
A.立即通知护士长
B.电话通知行政总值班
C.立即通知病人家属或单位
D.保护好现场
[判断题]电力故障的处理原则是"先通后复"，首先查找和切除故障点，恢复信号供电，然后再进行故障处理工作。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]工业 X 射线无损探伤辐射事故发生后处理的原则是。( )
A.立即消除事故源,防止事故继续蔓延和扩大
B.等待上级逐级批复后再行事故处理和救助伤员
C.及时处理。出现事故后,应尽快集中人力、物力,有领导、有组织、有计划地进行处理
D.抢救人员可以不考虑辐射剂量,直接救人
E.彻底处理,不留后患
[单选题]投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、( )、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时,客户口径需与新闻口径保持一致。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.依法处理
