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[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理必须坚持( )的原则。
A.以人民为中心
B. 以问题为导向
C. 管业务必须管服务
D. 管服务必须管安全
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行国家电价政策和相关收费标准,落实( )等方面管理要求,强化服务质量管理,进一步优化服务流程,提升规范化服务水平。
A.用电变更
B. 抄表收费
C. 电能计量
D. 智能用电
[多选题] 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务措施落地,主动公开用电业务( )等信息,为客户提供公开、透明的办电服务。
A. 办理程序
B. 时限
C. 进程
D. 收费标准
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务措施落地,主动公开用电业务( )等信息,为客户提供公开、透明的办电服务。
A.办理程序
B. 时限
C. 进程
D. 收费标准
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各地市公司供电服务指挥中心将举报（行风问题线索移交）、意见、建议工单转派相关管理部门办理，承办部门要按照对外服务的承诺时限要求，提前（ ）个工作日反馈本单位供电服务指挥中心，由供电服务指挥中心回复工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：超电网供电能力停限电信息：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后（ ）内报送停限电范围及停送电时间。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：建议是指客户对供电企业在（ ）等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
A.电网建设
B.服务质量
C.供电质量
D.营业业务
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
A.95598供电服务热线
B.网上国网APP
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
E.服务监督电话
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务人员包括（ ）。
A.95598客服专员
B.营业员
C.电子客服专员
D.配电抢修人员
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：具备条件的供电营业厅，应提供（ ）服务等服务方式。
A.邮寄
B.远程在线服务
C.电子邮件服务
D.拍照
[多选题]《国家电网有限公司输变电工程施工图预算管理办法》规定，建设管理单位（负责具体工程项目建设管理的省公司级单位、地市供电企业、县供电企业）管理职责包括（ ）。
A.A.贯彻落实公司输变电工程施工图预算管理有关要求，负责所辖业务范围内施工图预算的日常管理工作
B.B.负责组织开展施工图预算的编制与审核工作
C.C.施工图预算审核完成后，负责组织施工图预算管理成果的信息反馈和文件归档等工作
D.D.负责具体落实施工图预算管理的监督、检查等工作
E.E.负责定期向上级主管部门报送施工图预算管理工作计划、进度、创新做法及实施问题等
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司，地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将（ ）及时上报。
A.事件发生的时间
B.事件发生的地点
C.初步原因
D.可能造成的影响
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过（ ）、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。
A.电话
B.邮寄
C.短信
D.送单
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：（ ）是公司95598业务的归口管理部门，负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
