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[判断题]动车组列车商务座.特等座.一等座车厢不存放清洁工具。
正确
错误
A.正确
B.错误
[判断题]动车组旅游列车对于单程包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按标记定员核收，商务座票价按标记定员计算并可最低实行9折优惠。
A.正确
B.错误
[单选题]人员素质要求：动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]动车组列车商务座车（ ）全程供应。
A.开水
B.茶水
C.饮料
D.矿泉水
[多选题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ），其他调查处理结果应在（ ），典型严重投诉实时反馈客服中心。
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.72小时内
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[单选题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。
A.24、12
B.48、24
C.32、24
D.48、72
[判断题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，铁路局管内短途商务座、一等座车可以超员。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车商务座提供的小食品包括（ ）。
A.非油炸类点心
B.蜜饯类
C.坚果
D.肉制品
[多选题]动车组列车商务座提供的报刊杂志包括（ ）。
A.人民铁道报
B.服务指南
C.铁路局自办或招标杂志
D.专项服务项目单
[多选题]中国标准动车组商务座椅主要有以下哪种姿态（）。
A.坐姿
B.半坐
C.半躺
D.平躺
[多选题]动车组列车商务座车正餐免费供餐时间为（ ）。
A.12:00～13:30
B.11:30～13:00
C.17:30～19:00
D.18:00～19:30
[多选题]动车组商务座车应向旅客提供（ ）、耳塞等服务。
A.饮品
B.餐食
C.小食品
D.小毛巾
[多选题]动车组列车商务座应征询每名旅客是否需要（ ）等。
A.鞋套
B.眼罩
C.耳机
D.防寒毯
[判断题]中国标准动车组商务座椅含有坐姿、半坐、半躺、平躺等姿态。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（ ）。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
[多选题]动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供（ ）。
A.餐食
B.饮品
C.休闲食品
D.专项服务备品
[单选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与（ ）平齐。
A.自身的腰线
B.旅客头顶
C.自身的胸部
D.座椅高度
