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[单选题]动车组列车商务座车（ ）全程供应。
A.开水
B.茶水
C.饮料
D.矿泉水
[简答题]《规范》（动车组）中，商务座车提供的服务有哪些？
[判断题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，铁路局管内短途商务座、一等座车可以超员。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车商务座车正餐免费供餐时间为（ ）。
A.12:00～13:30
B.11:30～13:00
C.17:30～19:00
D.18:00～19:30
[判断题]动车组列车商务座.特等座.一等座车厢不存放清洁工具。
正确
错误
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（ ）。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
[判断题]动车组列车商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:30以前，正餐11:30～13:00.17:30～19:00。
正确
错误
A.正确
B.错误
[判断题]《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供（ ）。
A.餐食
B.饮品
C.休闲食品
D.专项服务备品
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于6种，茶水<--NRC-->。
[多选题]动车组列车商务座基本流程服务。到站作业：应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（ ），提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。
A.前方到站站名
B.准确到站时间
C.车外温度
D.下车门位置
[单选题]人员素质要求：动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[多选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客（ ）或（ ）递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手。
A.身后
B.头顶上方
C.前部
D.侧面
[单选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与（ ）平齐。
A.自身的腰线
B.旅客头顶
C.自身的胸部
D.座椅高度
[多选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：餐食服务。要在（ ）或（ ）征询旅客是否用餐。
A.始发时
B.规定用餐时间前10分钟内
C.规定用餐时间前20分钟内
D.规定用餐时间前30分钟内
[判断题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：验票服务。必须单手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏、席位、到站。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：防寒毯服务。应征询每名旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供；提供前，应检查防寒毯包装封口是否完好；提供时，应在旅客面前拆封，并CR（CRH）和消毒标识朝上。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车商务座到站信息通告应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（ ）。
A.前方到站站名
B.准确到站时间
C.车外温度
D.下车门位置
