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[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，男性客运工作人员头发（）。
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.吸烟
D.对旅客评头论足
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运安全要求，工作人员人人通过（）、劳动人身等安全培训。
A.生产作业
B.消防、电器
C.电气化
D.卫生防疫
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时，检查人员应根据实际情况做出判断，不予检查。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
A.客发量
B.客流量
C.票厅面积
D.旅客需求
