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[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（ ） 《铁路旅客运输服务质量规范》
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[单选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。
A.指引到相应岗位，
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉
[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（ ）。
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定,旅客服务质量首问首诉负责制实施标准是如何规定的?
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对旅客服务质量首问首诉负责制实施标准是如何规定的？
[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：首问首诉负责制落实不好；各职工作人员服务中未使用文明用语或规范用语给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[判断题]客运站车基本服务作业列车部分方便出行，首问首诉中遇有不能直接解决或答复的旅客问询和困难，让旅客自行解决。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。
A.指引到相应岗位，
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉
[判断题]《空调列车服务质量规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
