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[判断题]《空调列车服务质量规范》中,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )。
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,( ),解释耐心。
A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,应( )。
A.指引到相应岗位,
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应( )。
A.指引到相应岗位,
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到( ),以旅客满意为根本目标。
A.耐心解答
B.热心帮助
C.认真受理
D.主动热情