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[多选题]以下属于话务员的职业特点有（）
A.较难感知，
B.互动性强，
C.服务差异化，
D.规范性，
E.不见面服务
[多选题]对于中级话务员的职业要求，职业化的能力包括以下哪些？
A.学习能力
B.执行能力
C.创新能力
D.自我管理能力
E.表达能力
F.社交能力
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的特点包括以下哪些？( )
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到话务员的每一个应答都代表着公司的（）和（）。
A.品牌
B.结构
C.形象
D.利益
[多选题]在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？
A.耐心
B.专心
C.用心
D.爱心
[多选题]在中级话务员客户挽留中，讲到客户流失的类型可分为以下哪些？
A.价格流失型
B.产品和技术流失型
C.服务流失型
D.自主流失型
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？
A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
[多选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？
A.尽快应答
B.问候及介绍
C.询问事项
D.汇总确认
E.结束通话
F.挂断电话
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？
A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务
[多选题]在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？
A.方式的唯一性
B.内容的综合性
C.工作连续性
D.效果的重要性
