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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是（）（）
A.与项目组成员讨论此问题
B.提醒团队成员注意并制定预防措施
C.与其他项目组经理讨论此问题
D.更换项目组成员
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：（）
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）运用一系列问题将客户的利益与自己产品的利益相结合，带领客户为他的最佳利益做出选择。这属于哪一种开场白？（）
A.感叹句开场白
B.转折开场白
C.问句开场白
D.引导开场白
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议？（）
A.真实与虚假
B.直接与间接
C.真实与隐藏
D.一般与特殊
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为哪些分类？（）
A.真实的疑义
B.虚假的疑义
C.隐藏的疑义
D.直接的疑义
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为三类。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？（）
A.预见性
B.及时性
C.不争辩
D.留面子
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪个号段不是联通物联网专用号段（）（）
A.10646.0
B.146.0
C.14000.0
D.176.0
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理和事件管理、变更管理没有关系。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
