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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）在客户拜访中，名片要整洁、无污损、无褶皱，要注意千万不要涂改名片。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）营造良好的谈判氛围要注意以下几个问题？（）
A.找到对方领导，进行寒暄。
B.前期“预热”，调整状态。
C.心平气和，坦诚相见。
D.不要在一开始就涉及有分歧的议题。
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）做优势呈现的时候，通常要注意哪些细节？（）
A.面向客户的需求
B.从客户视角看待
C.想像客户应用场景
D.描述客户价值
E.用客户语言描述
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）项目管理中，在将目标的实际值与计划值进行比较时，要注意以下问题（）（）
A.明确目标实际值与计划值的内涵
B.合理选择对比对象
C.建立目标实际值与计划值之间的对应关系
D.确立衡量目标偏离的标准
E.客观分析负偏差的原因
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据拜访客户的相关内容，结束拜访时要注意哪些部分？（）
A.总结要点，确认是否达到拜访目的
B.获取拜访中提到的材料、文档、额外的资料
C.表达自己的意见，和提出问题
D.谢谢被访者，表示说讨论很有意义
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在使用中问题性询问方式的时候，我们要注意事项有什么？（）
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上。
B.一定要表现出随便问问的样子。
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感。
D.以上均正确
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?（）
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪个号段不是联通物联网专用号段（）（）
A.10646.0
B.146.0
C.14000.0
D.176.0
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理和事件管理、变更管理没有关系。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）数据治理是对数据管理的再管理（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的目的是?（）
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
