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[单选题]外呼销售人员接通用语必须包括用户致问候语、介绍业务营销相关单位名称、服务人员工号,同时告知用户电话访问的( )。
A.业务内容
B.目的
C.业务名称
D.姓名
[判断题]外呼销售人员必须严格按照外呼脚本进行销售，可以进行口语化的表述，可自行修改、增删外呼脚本的内容。
A.正确
B.错误
[判断题]外呼中心人员应纳入统一生产组织，网格人员、营业厅人员外呼则可以根据工作需要分散开展外呼工作。
A.正确
B.错误
[单选题]外呼人员在进行外呼营销时,注意控制语音语速。吐字清晰,声音不能过大或者过低,语速控制在每分钟( )字左右。
A.150
B.160
C.180
D.200
[单选题]省分公司组织多轮次培训，提升（）人员的关键能力，重点对接触用户的外呼人员，营业厅人员，装维人员开展专项技能提升，提升（），受理技能，服务水平。
A.客户接触营销，营销话术
B.上门营销，营销话术
C.上门营销，业务能力
D.上门营销，营销手段
[判断题]保洁人员可以使用湿抹布擦拭直梯外呼面板，轿厢内按钮、显示屏等电气部件。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于规范电话外呼营销行为的通知》规范了外呼管理流程，主要为( )。
A.A、A、电话外呼营销工作的管理实行分级分专业管理
B.B、B、所有外呼均需进行审批，未经审批不得外呼
C.C、C、开展外呼前必须建立外呼号码库
D.D、D、委托第三方外呼必须闭环管理
E.E、E、所有第三方和代理商必须签署外呼承诺书
[判断题]在电梯层门前，当电梯不在本层时，在外呼盒上按压相应上行或下行外呼按钮。
A.正确
B.错误
[判断题]对于外呼识别出的风险预警信息，经营行应安排原经办工作人员通过电话、视频或现场检查方式进行核查，在5个工作日内将核查结果录入相关系统
A.正确
B.错误
[判断题]根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼号码是指对用户显示的呼出号码，允许使用10000、10001等服务类号码开展外呼营销。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于规范电话外呼营销行为的通知》中要求：所有电话外呼营销，如在线办理业务，必须在核实用户本人身份的基础上，采取用户按键方式进行二次确认（由外呼平台播放1-2 位随机数，由用户按键输入）,在系统中须保留用户二次确认记录（第一次订购记录数据永久保存，用户取消该项业务后，再至少保存6 个月）。
A.正确
B.错误
