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[填空题]48.需车站人员确认发车条件时：车站发车人员先确认____后报告车站值班员，由车站值班员使用语音记录装置良好的列车无线调度通信设备通知司机发车。集控站按集团公司相关规定办理。（应知应会-《接细》第25条）
[论述题]乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[论述题]晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
[判断题]办理客运（通勤）业务的动车组以外旅客列车及有特殊要求需车站人员确认发车条件的旅客列车，车站发车人员可不确认发车条件。（ ）（应知应会-《接细》第25条）
A.正确
B.错误
[判断题]列车发生挤岔时，原则上不能动车，在车站人员确认安全后方可动车。
A.正确
B.错误
[判断题]如果收到残损币,告诉乘客车站无法兑换残币,指引乘客到附近银行办理。
A.正确
B.错误
[判断题]( )办理客运(通勤)业务的动车组以外旅客列车及有特殊要求需车站人员确认发车条件的旅客列车,车站发车人员可不确认发车条件。( )(应知应会-《接细》第25条)
A.正确
B.错误
[判断题]采用电话闭塞法行车时，司机凭车站人员发车指令关安全门、客室门；确认车站人员发车手信号后，进司机室动车。
A.正确
B.错误
[判断题]擅自发车系指车站发车人员未确认出站信号，运转车长未得到发车人员的发车指示信号，车站发车人员未确认运转车长发车手信号直接发车。
A.正确
B.错误
[判断题]在车站办理旅客或通勤人员乘降的旅客列车，无助理值班员而有客运人员的车站，由客运人员确认后通知车站值班员，车站值班员通知列车调度员，列车调度员通知司机开车。
A.正确
B.错误
[填空题]车站缴款确认簿是反映车站每日 ()与()情况,由车站指定人员每日核对据实填记。
[单选题]确认线路达到放行列车条件后，组织人员、机具撤离并在车站办理销记手续。（工务桥上线路换砟作业指导书3.5.5.2.10）
A.工长长
B.作业车负责人
C.施工负责人
D.副主任
[判断题]在车站（含终到站，折返、上水吸污时除外）办理客运业务时，车站客运人员确认客运作业完毕后，
通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，确认旅客上下完毕（重联时后组列车长确认后通知
A.正确
B.错误
[单选题]大风天气，风力达到（ ）级，室外作业停止，人员进入室内安全环境躲避。
A.6
B.7
C.8
D.9
[填空题] 车站值班员接收限速调度命令前,须通知车站盯控人员上岗盯控,并与()、盯控人员确认命令内容与()内容完全一致、受令处所齐全正确。发现命令有误时应拒绝签收,向列车调度员提出修改。
[简答题]货物列车在运行途中反映车辆抱闸，经列检人员或司机会同车站检查确认后需甩车时，由车站填写（ ）
