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[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？( )
A.客户的人事结构会变更
B.产品质量会影响满意度
C.疏远会造成情感的淡化
D.客户的需求会发生改变
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？( )
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是什么？( )
A.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀
B.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全
C.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意
D.客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)APP洞察目前不提供API接口形式。( )
A.正确
B.错误
