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[判断题]客户信息须通过合法合规渠道获取，确保信息真实、有效。
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构对先前获取的客户身份资料的真实性、有效性和完整性存在疑问，可以要求重新识别客户身份。
A.正确
B.错误
[单选题]各使用部门应保留所有敏感信息操作的客户授权凭据,确保真实有效,凭据至少保留( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]“一项目一方案一授权”典型客户的调查需要走访一定数量的客户来获取经验数据，能够通过第三方获取较为完整数据的项目，每档次的客户应实地走访不少于（ ）户。
A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.4-5
[单选题] 通过处理异议过程中的交流与沟通,从客户身上获取更多的( ),可以更深层次地了解客户的意愿。
A.信息
B.利益
C.价值
D.消费
[单选题] 建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取( ),识别潜在客户,保留客户资料。
A.市场调查
B.客户信息
C.竞争局势
D.目标市场
[多选题] 业务系统提示客户为( )的,应通过与客户面谈、实地调查、获取客户辅助身份证明材料等方式开展特别身份识别。
A.政治公众人物
B.国际组织高级管理人员其特定关系人
C.来自高风险国家的客户
D.来自高风险地区的客户
[判断题]为个人客户开立账户时，应通过短信验证码的方式校验客户手机号码的真实性，若客户手机因特殊原因无法接收短信时，则不允许用此号码开立账户。
A.正确
B.错误
[多选题]客户的哪些信息需要客服代表通过倾听来获取
A.客户的信息
B.提出的要求
C.表达的愿望
D.指出的问题
[判断题]不准以实货核实等任何理由限制客户提报运输需求，确保客户自由提报，反映真实需求。
A.正确
B.错误
