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[多选题]下列描述属于员工行为规范的是：（ ）？
A.员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴工帽，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
B.上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明，不允许坐座位（不管有无空座）。
C.生产岗不得佩带私人通讯工具上岗（除值班站长、司机外）。
D.在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
[单选题]下列描述员工行为规范不正确的是：（ ）?
A.员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴工帽，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧
B.上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明，不允许坐座位（不管有无空座）
C.员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽量减少在 乘客服务区内施工时对乘客的影响
D.在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，不得 在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
[多选题]下列描述属于员工着装标准的是：（ ）？
A.佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。
B.在分公司范围内必须佩戴胸卡，胸卡统一用胸卡带挂在胸前，佩戴胸卡时，可改变胸卡挂绳、胸卡套的款式。
C.站务人员凡着工作制服时，必须按规定系黑色腰带，穿黑色皮鞋，着深色袜子。皮鞋要保持光亮、整洁。
D.服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于右肩上。
[多选题] 根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》,员工服务行为中有明确规定,供电部门不准为客户()。
A. 指定设计单位
B. 指定施工单位
C. 指定验收单位
D. 指定供货单位
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是
A.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
B. 保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带到工作之中
C.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
D.成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作，不轻浮放肆
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请求上级主管领导，切忌与客户争执
C.服饰整洁大方得体要注意根据气候变化工作环境和特定场合选择合适的衣着
D.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量丝不狗急跳苟，精准求精
[单选题]下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.力争第一次就把工作做好， 既注重工作效率，又注重工作质量，一 丝不苟，精益求精。
B.工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.不轻浮放肆。
D.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是
A.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
B.进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
C.对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。
D.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。
