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[多选题]省公司计量中心、地市供电企业营销部（客户服务中心）、县供电企业营销部（客户服务中心）应根据电能计量器具质量故障的()、()、()，判定相应到货批次电能计量器具的质量，并据此在局部范围或更大范围内采取预警及相应质量控制措施。
A.原因
B.性质
C.质量
D.类别
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：省公司、地市、县供电企业营销部应从服务关键度、必要性、保密性等方面对宣传内容进行审核，通过后可投放至辖区内营业厅。
A.正确
B.错误
[单选题]对于举报、建议、意见业务，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.A：3
B.B：5
C.C：7
D.D：9
[单选题]省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询诉求后( )个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回复客户。
A.2 ,1
B.4,1
C.1,1
D.4,2
[判断题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务20分钟内派发工单,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复客户( )。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后（ ）个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后（ ）个工作日内回复客户。
A.9,1,1
B.10,1,1
C.5,1,1
D.20,1,1
[多选题]省公司,地市、县供电企业对( )的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
A.地址信息缺失
B.派发区域信息错误
C.无客户有效信息
D.客户联系方式错误
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：各省公司、地市、县供电企业营销部应按照《国家电网有限公司供电营业厅安全管理要求》，加强辖区内营业厅安全管理，采取有效措施防范人身、资金、信息、消防公共卫生等安全风险发生。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见( )。
A.正确
B.错误
[判断题]突发事件发生后，发生地市级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援和处置工作，并立即向上一级人民政府报告，必要时可以越级上报。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司，地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将（ ）及时上报。
A.事件发生的时间
B.事件发生的地点
C.初步原因
D.可能造成的影响
[判断题]地市供电企业、县供电企业分拣后待报废的表计由地市供电企业、县供电企业定期办理报废申请，省计量中心开展现场或抽样技术鉴定，鉴定通过的由市县公司自行完成表计实物报废处置，鉴定未通过的表计重新分选、分拣。
A.正确
B.错误
[判断题]地市供电企业、县供电企业分拣后待校验表计在90天内由地市供电企业、县供电企业开展装用前检定，或退库省级计量中心集中开展装用前检定，检定合格的表计可安装再利用，检定不合格的质量故障表计经省计量中心核查确认后与供应商协商处置方式。
A.正确
B.错误
[单选题]在重大服务事件发生后( )小时内,将事件的详细处理情况以书面形式上报。
A.6
B.12
C.24
D.36
[判断题]在重大服务事件发生后12小时内,将事件的详细处理情况以书面形式上报。( )
A.正确
B.错误
