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[多选题]省公司,地市、县供电企业对( )的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
A.地址信息缺失
B.派发区域信息错误
C.无客户有效信息
D.客户联系方式错误
[判断题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务20分钟内派发工单,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复客户( )。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见( )。
A.正确
B.错误
[多选题]省公司计量中心、地市供电企业营销部（客户服务中心）、县供电企业营销部（客户服务中心）应根据电能计量器具质量故障的()、()、()，判定相应到货批次电能计量器具的质量，并据此在局部范围或更大范围内采取预警及相应质量控制措施。
A.原因
B.性质
C.质量
D.类别
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：省公司、地市、县供电企业营销部应从服务关键度、必要性、保密性等方面对宣传内容进行审核，通过后可投放至辖区内营业厅。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后( )将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响及时上报。
A.及时
B.第一时间
C.5分钟内
D.10分钟内
[单选题]对于举报、建议、意见业务，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.A：3
B.B：5
C.C：7
D.D：9
[单选题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询诉求后( )个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回复客户。
A.2 ,1
B.4,1
C.1,1
D.4,2
[判断题] 故障停送电信息发布10分钟内派发的工单,可进行工单合并,也可回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后（ ）个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后（ ）个工作日内回复客户。
A.9,1,1
B.10,1,1
C.5,1,1
D.20,1,1
[单选题]故障停送电信息发布（ ）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：各省公司、地市、县供电企业营销部应按照《国家电网有限公司供电营业厅安全管理要求》，加强辖区内营业厅安全管理，采取有效措施防范人身、资金、信息、消防公共卫生等安全风险发生。
A.正确
B.错误
[多选题]符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发：（ ）
A.A：非本单位供电区域内的；
B.B：客户无理诉求
C.C：客户诉求不在受理范围内的
D.D：国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的
