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[单选题](51680)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行( )。(1.0
分)
A.罚款
B.劝其下车
C.劝阻
D.安抚
[判断题](51150)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，硬座车厢内广告的位置和数量，两侧墙壁，每侧3 处。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51149)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须 知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](51714)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢内广告的位置和数量:两侧墙壁,每侧( )处。(1.0
分)
A.4
B.2
C.1
D.3
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[判断题](51136)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行劝 阻。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](51657)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,始发站车厢内外整洁,窗明几净,( ),无灰尘,无积
垢,无卫生死角。(1.0分)
A.整洁大方
B.物见本色
C.干净整洁
D.四壁无尘
[单选题](51724)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,新型空调快速列车,冬季车厢内的温度( )。(1.0分)
A.18~20℃
B.16~18℃
C.20~22℃
D.22~24℃
[单选题](51725)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,新型空调快速列车,夏季车厢内的温度( )。(1.0分)
A.18~22℃
B.24~28℃
C.20~24℃
D.22~26℃
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定？
[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客车站是指办理铁路客运业务，为铁路旅客提供（）的场所。
A.休息
B.乘降功能
C.候车
D.购票
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，对存在（）及以上问题的还要填发（）。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.客运服务质量监督监察记录
D.客运服务质量问题处罚决定书
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定， 铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[单选题](51222)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。(1.0分)
A.旅客
B.旅客、货主
C.广大人民
D.顾客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输的运送期间是（）
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止
