更多"[多选题]1.208.第208题根据《国家电网公司供电服务规范》，营业"的相关试题:
[多选题]1.101.第101题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能，还有哪些？（）
A.严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B.真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答
C.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D.工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（ ），维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相（ ）收费范围或（ ）收费标准。
A.扩大，降低
B.扩大，提高
C.缩小，提高
D.缩小，降低
[多选题]1.110.第110题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，城市电网平均供电可靠率达到（ ），农村电网平均供电可靠率达到（ ）。
A.？99.9%99.8%
B.98.5%97.5%
C.？99.9%；97.5%
D.99.9%；98.5%
[多选题]1.105.第105题
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准()
A.供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B.保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C.不得敞怀、将长裤卷起
D.可以戴墨镜
[多选题]1.109.第109题
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（)
A.站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（ ）。
A.上岗应按规定着装，并佩戴工号牌
B.仪容仪表美观大方，行为举止应做到自然、文雅、端庄
C.为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情
D.与客户会话时，必须使用普通话
[单选题]1.333.第333题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示（____）。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]1.133.第133题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示()。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定，县以上供电营业场所无周休日。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，（ ）供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A.12345
B.12398
C.95598
D.95518
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取（ ）。
A.经济处罚或者组织处理
B.纪律处分或者组织处理
C.经济处罚或者纪律处分
D.经济处罚或者组织处分
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。
A.25,10
B.25,5
C.20,10
D.20,5
[多选题]1.134.第134题
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()。
A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询
C.交纳电费
D.报修、投诉
[单选题]1.251.第251题
《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示()标牌。
A.停止服务
B.中止服务
C.暂停营业
D.终止服务
[单选题]4.155. 第155题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服 务过错( )。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按规定核实处理投诉、举报等诉求,弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C.知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D.客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证。
