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[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》规定95598供电服务热线20s接通率超过（ ）。
A.0.9
B.0.95
C.0.85
D.1
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
A.95598供电服务热线
B.网上国网APP
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
E.服务监督电话
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
[多选题]供电服务“新十项承诺”规定，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（ ）分钟，农村地区（ ）分钟，特殊边远地区（
）小时。
A.45
B.60
C.90
D.120
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十六条规定：供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的，将移交司法机关处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定：发生较大供电服务质量事件，对有关责任人予以2000-10000元的经济处罚。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十八条规定，给客户或企业造成5万元直接经济损失的供电服务质量事件属于一般供电服务质量事件。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司员工奖惩规定》规定，违反供电服务规定，发生供电服务质量事件的，视情节轻重，给予相应处分:(____)。
A.发生一般供电服务质量事件的，对于直接责任人，给予警告处分。
B.发生较大供电服务质量事件的，对于直接责任人， 给予记过处分；对于相关责任人，给予警告处分。
C.发生重大供电服务质量事件的，对于直接责任人，给予记大过处分；对于相关责任人，给予警告或记过处分。
D.发生特别重大供电服务质量事件的，对于直接责任 人，给予降职（降级）至解除劳动合同处分；对于相关责任人，给予警告至撤职处分。
[多选题]供电服务“新十项承诺”规定，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围( )小时，农村地区( )小时。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：高压双电源客户不超过（ ）个工作日。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：低压电力客户不超过（ ）个工作日。
A.1
B.3
C.5
D.7
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,( )供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立( )，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强( )，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、（ ）。
A.减产
B.停产
C.停电
D.停限电
