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[判断题]公司客户经理-合规----(判断题)客户投诉集中反映的某一类全行性.系统性.普遍性或媒体.监管焦点的问题，总行业务主管部门应及时统一制定问题解决方案和客户答复口径，在规定的时限内反馈投诉受理单位和相关机构。
A.正确
B.错误
[判断题]审批机关可对本行重点营销的优质集团客户和全行性战略客户集团预留备用额度，以满足新开发成员单位的授信需求。
A.正确
B.错误
[单选题]一般情况，全行性战略客户集团的主办行由（）确定。
A.总行
B.分行
C.其他机构
D.政府机构
[判断题]一般情况，全行性战略客户集团的主办行由总行确定，分行辖内集团客户的主办行由分行确定。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行在完成业务连续性计划的全行性演练后，应当在（ ）工作日内向监管机构提交演练总结报告。
A.30
B.45
C.60
D.90
[判断题]矛盾的普遍性和特殊性是有机统一的,普遍性寓于特殊性之中。
A.正确
B.错误
[判断题]机构客户的系统性是指由两个以上分支机构组成的法人。系统性是机构客户的显著特点。
A.正确
B.错误
[多选题]联系具有普遍性。事物联系的普遍性的含义是()
A.任何事物内部的不同部分和要素是相互联系的
B.事物的联系是事物本身所固有的
C.整个世界是相互联系的统一整体
D.任何事物都不能孤立存在,都同其他事物处于一定的联系之中
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]联系具有客观性,普遍性,多样性。
A.正确
B.错误
[判断题]火灾具有普遍性、随机性和必然性。
A.正确
B.错误
[判断题]2.药品不良反应的特点有普遍性、长期性、滞后性及可塑性、可控性。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,客户()一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
