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[单选题]城市轨道交通建设规划要树立“规划建设为运营、运营服务为乘客”的理念,将 要求贯穿于规划、建设、运营全过程。( )
A.安全和生产
B.安全和服务
C.生产和服务
D.快捷和准点
[单选题]城市轨道交通建设规划要树立“ ”的理念,将安全和服务要求贯穿于规划、建设、运营全过程
A.安全、可靠、便捷、舒适、经济
B.用心服务,关爱一路
C.绿色地铁、人文地铁
D.规划建设为运营、运营服务为乘客
[多选题]《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》中规定城市轨道交通线网规划要 。( )
A.科学确定线网布局、规模和用地控制要求
B.与综合交通体系规划有机衔接
C.主要内容纳入城市总体规划
D. 完全听取上级部门意见
[单选题]城市轨道交通线网规划要 确定线网布局、规模和用地控制要求,与综合交通体系规划有机衔接,主要内容纳入城市总体规划。( )
A.民主
B.理性
C.合理
D.科学
[多选题]服务人员指运营分公司为乘客提供地铁运营服务的人员，主要包括（ ）、乘务、设施设备工班和（ ），以及（ ）、特勤、保洁和（ ）。
A.车站客运
B.保障人员
C.保安、安检
D.志愿者
[填空题]涉及运营总部非车站服务部的投诉类事务乘客意见卡，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于( )转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门。责任部门原则上在收到投诉之日起( )，组织相关专业负责人调查、处理并将回复口径反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线回复乘客。涉及保洁、安检、高明人员服务及作业标准的投诉，责任部门组织调查、处理及回复乘客，并于( )将回复情况、处理结果反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线适时回访乘客。
[判断题]车站、列车应运用广播、乘客信息服务系统等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行人工广播。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当( )。
A.直接在乘客旁边紧急停车
B.在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠
C.遇到禁停位置，临时停车并催促乘客快速上车
D.遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车
[多选题]出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当( )。
A.尽量讲普通话，使用标准服务用语
B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C.保持微笑、语气和蔼
D.虚心听取乘客建议，不强词夺理
[判断题]在提升设施设备管理水平方面,主要包括提升运营设施设备和装备建设水平、提高运营服务质量、大力推广智能运维应用等三方面任务。()
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为（）四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]在车站、车厢设置醒目、规范的运营线路图、导向、公告等标识，提供乘客服务信息，引导乘客安全、便捷出行。车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、无障碍设施指引、 车站疏散示意图，以及禁止、限制携带物品目录等。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响
乘客使用的，应立即设置()，并进行先期处置
A.广播提示
B.专人看守
C.故障提示
D.关闭设备
[判断题]为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识
A.正确
B.错误
[判断题]站内清客车站广播词内容：各位乘客，本次列车因运营需要将退出服务，请所有乘客带好随身物品下车，不便之处，敬请谅解。
A.正确
B.错误
[填空题]涉及运营总部非车站服务部的咨询、建议类事务乘客意见卡，如有应对口径，所辖车站组织回复乘客并及时录入运营服务管理平台后结案；如无应对口径，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于( )转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门；责任部门在收到意见卡事务的( )将处理结果邮件回复企业管理部，企业管理部审核处理结果后组织服务热线回复乘客。
[判断题]网络预约出租汽车运营服务中发生安全事故，网约车平台应对乘客的损失承担先行赔付责任。
A.正确
B.错误
[判断题]当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，
保障乘客安全和运营秩序
A.正确
B.错误
