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[简答题]某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询。
[单选题]单相直入式电能表适用于负荷功率小于或等于（ ）kW的单相低压生活照明用电客户的单相负载有功电量计量。
A.8
B.12
C.30
D.40
[单选题]年满（ ）周岁的客户方可办理手机银行业务，且须由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A.18
B.16
C.14
D.20
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应向下一位客户致歉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]关于客户申请办理信贷业务需提供的财务报告，以下表述正确的是（）。
A.提供近3年财务年报（含小企业）与近期财务报表
B.成立不足3年的客户，提交自成立以来的年度报表
C.根据法律和国家有关规定财务报告须经审计的，应提供具有相应资格的会计师事务所出具的审计报告
D.国家法律法规无明确规定，但农业银行认为申请人的财务报告有必要经过注册会计师审计的，也可以要求客户聘请具有相应资格的会计师事务所对财务报告进行审计
[单选题]年满（ ）周岁的客户办理个人网上银行业务，须由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A.18
B.16
C.14
D.20
[多选题]客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应采取（ ）等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认，确保根据客户真实意愿办理业务。
A.凭证签字
B.语音自助提示
C.屏幕自助显示
D.监控录像
[单选题]某银行已经实现了对外付出现金冠字号码查询功能。某日，客户王女士前来投诉，她上周在该行ATM机上取款100元6张，其中有一张假币，要求银行赔偿600元。银行拒绝了王女士的要求，拨打了110。以下说法正确的是（）。
A.王女士赔偿600元的要求无依据，应双倍赔偿；
B.该银行通过110解决纠纷的做法不妥，应请求人民银行介入调查；
C.王女士应该提供证据证明假币从银行取出；
D.该银行应该通过冠字号码系统进行举证。
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》第32条规定，在列车上旅客要求变更座席、铺位时，列车都应办理。
A.正确
B.错误
