[单选题]某银行已经实现了对外付出现金冠字号码查询功能。某日，客户王女士前来投诉，她上周在该行ATM机上取款100元6张，其中有一张假币，要求银行赔偿600元。银行拒绝了王女士的要求，拨打了110。以下说法正确的是（）。
A.王女士赔偿600元的要求无依据，应双倍赔偿；
B.该银行通过110解决纠纷的做法不妥，应请求人民银行介入调查；
C.王女士应该提供证据证明假币从银行取出；
D.该银行应该通过冠字号码系统进行举证。

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A.王女士赔偿六百元的要求无依据,应双倍赔偿
B.该银行通过110解决纠纷的做法不妥,应请求人民银行介入调查
C.王女士应该提供证据证明假币从银行取出
D.该银行应该通过冠字号码系统进行举证

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[多选题]某银行已经实现了对外付出现金冠字号码查询功能。某日,客户王女士前来投诉,她上周在该行A.TM 机上取款 100 元 6 张,其中有一张假币,要求银行赔偿,600 元,银行拒绝了王女士的要求,拨打了 110 以下说法正确的是( )
A.王女士赔偿六百元的要求无依据,应双倍赔偿
B.该银行通过 110 解决纠纷的做法不妥,应请求人民银行介入调查
C.王女士应该提供证据证明假币从银行取出
D.该银行应该通过冠字号码系统进行举证

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C.当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉
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[简答题]某日16:30王女士至某支行办理存折的挂失销户业务,网点工作人员表示已经到网点下班时间,不能再进入办理业务了,但网点显示的营业截止时间为下午17:00,客户对网点没有到下班时间就提早结束营业的做法表示极为不满,要求投诉。(经核实,当日为周六,该网点有两个窗口对外营业,其中一个窗口因为账务问题,正在查找,只有一个窗口办理业务。通过调阅录像,当时大厅内还有取过号尚未办理业务的客户在排队,值班柜员、保安人员为了确保不影响运钞车17:00左右接款,便于16:30关了大门,仅留了侧门方便客户离开。)针对该投诉请进行简要分析,在以后的工作中如何规避类似投诉。

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[单选题]客户王女士到当地人民银行投诉:某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了,仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是( )。(2%)
A.当地人民银行应责成受理单位立即向王女士反馈结果
B.当地人民银行应该受理投诉
C.当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉
D.当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉

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