更多"[多选题]按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素可将投诉分为"的相关试题:
[多选题]按照投诉的复杂程度、社会影响性以及处理难
度，将投诉件分为（）
A.一般投诉
B.疑难投诉
C.重大投诉
D.信访投诉
[多选题]按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（ ）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
[判断题]各机构要切实做好投诉处理，对于人民银行转办的投诉，要严格按照相关规定，就被投诉事项情况和发生原因向当地人民银行做出书面说明，并提供相关证明材料。
A.正确
B.错误
[单选题]对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
[判断题]根据客户投诉的紧急程度及可能造成的影响，将客户投诉分为紧急、一般两个级别。投诉紧急程度仅用于区分投诉处理时效性的要求,不对投诉重要等级造成影响。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理完毕后，投诉处理人员应按照公司档案管理相关规定对投诉处理材料及时归档，相关材料的保存期限应当不少于投诉办结后 2 年。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉按照( )的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。
A..部统一指导
B.部联网中心牵头组织
C.多省份联动配合
D.相关省份联动配合
[多选题]客户投诉按照( )的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。
A.部统一指导
B.部联网中心牵头组织
C.多省份联动配合
D.相关省份联动配合
[单选题]被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。
A.10日内
B.8日内
C.7日内
D.5日内
