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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,乘务员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为( ),鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
A.黑色系
B.深黑色
C.深色系
D.乘务组统一
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车乘务员应对车厢( )安全设备设施知位置、知性能、会使用。
A.紧急制动阀
B.紧急破窗锤
C.人力制动机
D.防毒面具
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车停站乘务员立岗时,应做好()。
A.安全宣传
B.验票上车
C.重点帮扶
D.安全乘降
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女乘务员可( )上岗。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,乘务员( )用乘务餐,其他时段不在旅客面前吃食物。
A.定时定点
B.定时
C.定点
D.统一在餐车
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车乘务员应对车厢()安全设备设施知位置、知性能、会使用。
A.紧急制动阀
B.紧急破窗锤
C.人力制动机
D.防毒面具
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时,列车客运乘务员面向旅客站立回答,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。
A.正确
B.错误