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[单选题] 尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、( )。
A. 语言亲切
B. 微笑服务
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中 的满足。
A.A、 正当要求
B.B、 个人需求
C.C、 所有要求
D.D、 部分要求
[单选题](52123)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
(2.0分)
9/48
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]尊重旅客货主主要表现在A旅客货主人格的尊重，A旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题](208505)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。(2.0分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题] 殴打旅客货主造成( ),或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A. 重伤
B. 轻伤
C. 重伤或死亡
D. 死亡
[判断题] 殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重定为重大路风事件。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 殴打旅客货主造成轻微伤,或侵害旅客货主人身权利情节较重。定为一般路风事件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重，构成重大路风事件。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（）”等。
A.老师
B.女士
C.小朋友
D.同志
[判断题]客运服务质量管理工作以“旅客至上、人民满意”为根本标准，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。
A.正确
B.错误
[判断题]( )殴打旅客货主造成轻伤属于一般路风事件。( )
A.正确
B.错误
[单选题]有意设置障碍，刁难旅客货主的行为，构成（ ）行为。
A.勒卡索要
B.粗暴待客
C.以车谋私
D.乱收费乱加价
