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[简答题]某日，某站一名男性乘客至 TVM02 处购票成功后 TVM 显示拒收纸币， 客服发现TVM02拒收纸币后报车控室。行值将TVM02 报修工班，工班过来维修时，由于客值在进行配合中班上岗工作，故安排客服陪同工班修理TVM02。
修好后，工班离开并将 TVM中取出来的20块钱交给客服。
客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 2元私自放入TVM02纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[简答题]现金支付购票TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票无故障单的处理？
[判断题]在TVM外部、TVM出币口以及不能确定TVM编号的钱款或其他票务工作相关场所拾获（含乘客弃钱）的钱款，作为TVM内部钱款
A.正确
B.错误
[简答题]简述TVM 卡币、卡票、 TVM少找零、TVM 少出票（有故障单或交易记录小单， 且反应金额与乘客描述相符）的处理？
[判断题]当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票有故障单且信息完整时，客运值班员无需到场确认
A.正确
B.错误
[单选题]当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票无故障单可查询到故障信息时，需（）到现场确认
A.客运值班员或以上级别人员
B.行车值班员
C.站长
D.AFC
[单选题]TVM实收金额（）TVM应收金额为短款。
A.大于
B.小于
C.等于
D.小于等于
[判断题]车站站务人员或AFC维修人员在TVM内部发现的钱款，作为TVM内部钱款
A.正确
B.错误
[论述题]7．案例分析
某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。
经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。
（1）试分析车站工作人员存在的问题。
（2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
[单选题]运行状态显示器安装于 TVM 前面板的( )，根据 TVM 当前运营模式和操作模式显示运行服务文字信息。
A. 正下方
B. 左下方
C. 顶端
D. 下端
[简答题]某日，某站非当班值班站长A到某站乘车时发现1名男性乘客在D口点燃香烟进站，随即进行制止，乘客回复不要多管闲事，后A再次要求其将烟头熄灭，乘客态度蛮横，推搡并辱骂A。A到站厅呼叫辅警协助，辅警将乘客带到警务室对其进行批评教育。期间，A未对乘客有过激言语或举动值班站长葛某在此事件中处置方法得当，
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[多选题]目前TVM只接收()，接收的其他钱款均为不符合TVM认读规则的币种。
A.1元硬币
B.1元纸币
C.5元纸币
D.10元纸币
[单选题] "TVM 通过NTP 协议与SC 进行时钟同步，当时钟差异大于故障值时，TVM 将转入( )，需要手动修改时间。
A.停止服务
B.暂停服务
C.降级服务
D.安全模式"
[填空题]更换纸币回收箱、硬币回收箱打开TVM维修门（凭TVM钥匙），操作时必须输入 和 登录，严禁同时操作多台设备。
