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[单选题] 属于金融服务建议书的应包含的内容是( )
A.客户的基本资料
B.以开发客户的文件资料
C.本银行的基本资料
D.本银行不提供的产品和服务
[填空题]“金融人口环境”（ ）属于金融生态环境的内容。
[判断题]金融业务操作流程创新不属于金融统计变动事项中创新业务、创新产品备案的内容
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于候机服务内容的有（ ）
A.旅客办理乘机手续后，值机员应告知旅客到指定的候机区等候登机
B.随时注意登机口和登机时间的变更通知
C.引导旅客登机
D.旅客候机时，国际航班国内段的旅客应与国际旅客分开候机
[判断题]未经允许擅自离开服务岗位不属于服务红线内容。
A.正确
B.错误
[单选题]我行向消费者提供金融产品或金融服务，以下哪项不属于应遵循的原则（ ）。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.公开
[判断题]张家口银行的员工在提供金融服务时的服务行为属于企业识别系统中的行为识别系统。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于柜面渠道一次性金融服务业务范围的有（）
A.为不在我行开立账户的客户办理现金汇款
B.为不在我行开立账户的客户办理现金存取
C.为不在我行开立账户的客户办理票据兑付
D.为在我行开立账户的客户办理现金支取
[多选题]（）属于现场服务规范内容
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.故障抢修
C.客户侧停电、复电
D.计费电能表现场安装、校验行为
[判断题]金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种宣传工具或方式，就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》的规定，以下哪些属于咨询服务内容？（）
A.电费电价咨询
B.业务收费咨询
C.法律法规咨询
D.能效服务咨询
[多选题]金融机构应当依据金融产品或服务的特性，向金融消费者披露以下哪些内容。
A.金融消费者的权利和义务
B.金融消费者应当负担的费用及违约金
C.业务经办人员的姓名和电话
D.投诉途径
[多选题]下面哪些属于技术支持服务内容
A.电话咨询服务
B.紧急故障排除服务
C.版本管理及软件补丁服务
D.现场培训服务
[多选题]以下属于金融机构资产负债统计表中的“金融机构存放”和“存放金融机构”指标中“金融机构”的是( )
A.境内银行业存款类金融机构
B.境内金融控股公司
C.境内证券业金融机构
D.境内特定目的载体
E.广义政府部门
