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[多选题]Gartner认为微服务在未来将成为主流请问哪几项是微服务架构的核心目标？( )
A.敏捷开发（development agility）
B.灵活部署（deployment flexibility）
C.精准弹性（precise scalability）
D.在线追踪（Online Request Tracing）
[多选题]Gartner认为微服务在未来将成为主流,以下哪些是微服务架构的核心目标?( ) [多选]
A.精准弹性
B.敏捷开发
C.灵活部署
D.在线追踪
[多选题][多选]Gar tner认为微服务在未来将成为主流,以下哪些是微服务架构的核心目标?
A. 精准弹性
B. 灵活部署
C. 敏捷开发
D.在线追踪
[多选题]下列哪几项属于地铁服务方针？
A.秉持真诚、服务大众
B.乘客为先、有礼有节
C.形象规范、美观大方
D.微笑服务、热诚主动
E.打不还口、骂不还手
[多选题]以下哪几项属于服务管理的职能( )。
A..计划职能
B.协作职能
C.控制职能
D.激励职能
[多选题]服务质量监督B类问题包含以下哪几项（ ）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场超过5分钟
B.车站单个出入口无故提前关闭或延时开放，时间达 10 分钟及以下
C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息（广播、告示等）对乘客进行告知
D.接受乘客问询时未执行首问负责制，使用推诿语言回答或将错误信息告知乘客，对乘客造成误导
E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
[多选题]服务质量监督A类问题包含以下哪几项（ ）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F.车站唯一开放的票亭开站后空岗超过 10 分钟
[多选题]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪
A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]下列哪几项属于地铁服务标准中的“六不要”？
A.不穿着不雅衣帽
B.不擅自离岗、脱岗
C.不回答乘客提问
D.不在公共区坐、躺休息
E.上岗前不饮酒
[多选题]下列哪几项属于地铁服务标准中的“三规范”？
A.着装规范
B.乘车规范
C.候车规范
D.行为规范
E.语言规范
[多选题]下列哪几项不属于地铁服务标准中的“三主动”？
A.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站
B.主动催促乘客过安检
C.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务
D.主动与乘客进行聊天了解乘客
E.要主动为需要帮扶的乘客提供帮助
