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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：下列哪几项不属于重复诉求的有（ ）
A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件；
B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求；
C.工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件。
D.客户户号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等咨询类诉求，因为同一客户可能查询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等。
[多选题]下列哪几项不属于政府会计准则所称的固定资产？
A.公共基础设施
B.
政府储备物资
C.保障性住房
D.自然资源资产
[单选题]下列哪几项损失不属于叶栅损失()
A.喷嘴损失
B.动叶损失
C.余速损失
D.叶高损失
[多选题]下列哪几项属于地铁服务标准中的“三规范”？
A.着装规范
B.乘车规范
C.候车规范
D.行为规范
E.语言规范
[多选题]下列哪几项属于地铁服务标准中的“六不要”？
A.不穿着不雅衣帽
B.不擅自离岗、脱岗
C.不回答乘客提问
D.不在公共区坐、躺休息
E.上岗前不饮酒
[单选题]地铁车票换票的限时服务标准为
A.60秒
B.90秒
C.120秒
D.180秒
[单选题]限时服务标准：地铁车票退票限时（ ）。
A.80秒
B.30秒
C.60秒
D.120秒
[单选题]一卡通普通票、地铁车票发售的限时服务标准为
A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
[判断题]‘年3月22日，青岛市地铁城市轨道交通公共服务标准化试点项目申报成功。( )
A.正确
B.错误
[单选题]. 下列属于车站服务“三主动”的是？
A.主动制止乘客的无理行为
B.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务
C.主动制止乘客的合行为
主动为不需要帮扶的乘客提供帮助。
[单选题]. 车站服务“三主动”中，不包括？
A.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站
B.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务
C.主动制止乘客的无理行为
主动为需要帮扶的乘客提供帮助。
[判断题]成都地铁服务理念是秉持真诚，服务大众。
A.正确
B.错误
[判断题]青岛地铁集团有限公司于2017年申报了国家级城市轨道交通运营服务综合标准化试点项目。( )
A.正确
B.错误
[判断题]坚持“三主动”、“三严禁”：即主动与客户打招呼，主动介绍业务种类和办理程序，主动帮助客户解决疑难问题；严禁冷、硬、顶。
A.正确
B.错误
