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[单选题]各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）内，最长不得超过（ ）；升级投诉需在（ ）内转派责任公司进行核实处理。
A.15分钟、30分钟、1小时
B.15分钟、1小时、2小时
C.30分钟、1小时、2小时
D.15分钟、2小时、1小时
[多选题]各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）分钟内，最长不得超过（ ）分钟；升级投诉需在（ ）小时内转派责任公司进行核实处理。
A.15
B.30
C.1
D.2
[单选题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》明确各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）内，最长不得超过（ ）。
A.5分钟内、10分钟
B.15分钟内、30分钟
C.30分钟内、60分钟
D.5分钟内、60分钟
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
