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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）问题管理调查基础设施和所有可用信息，来确定引起事件发生的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）问题管理包括主动性问题管理和被动性问题管理两类活动。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）问题管理强调质量，把速度放在第二位。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪个不是问题管理真正的目标？（）
A.防止问题及相关故障
B.在问题生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.最小化重复发生故障的影响
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪些属于问题管理的效益？（）
A.提高用户的效率
B.提高IT服务质量和管理水平
C.提高支持人员的效率
D.改善对事件的记录水平
E.更高的一线支持解决率
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）城市管理的问题主要分哪几类（）
A.投诉类
B.部件类
C.事件类
D.咨询类
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）防止问题及导致的故障的发生是问题管理的目标。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）问题日致不属于项目干系人管理的输入。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪个不是主动问题管理的范围。（）
A.最小化因变更IT环境导致的服务中断
B.处理变更请求
C.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
D.跟踪调查所有的事故和中断
E.分析问题原因
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）整理问题，可以用和。（）
A.关联图法
B.KJ法
C.PDPC法
D.箭条图法
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪些属于问题管理的关键绩效指标？（）
A.解决问题前后事件发生的数量对比
B.解决问题花费的时间
C.解决问题的成本
D.解决问题的数量
