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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）问题管理强调质量，把速度放在第二位。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）问题管理包括主动性问题管理和被动性问题管理两类活动。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）电信企业营销管理强调对营销结果的控制，不强调对营销过程的控制。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）电信企业营销管理强调对营销结果的控制，更强调对营销过程的控制。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）防止问题及导致的故障的发生是问题管理的目标。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）通过强调己方的采购规模和由此产生的长期的使用费用，夸大己方的宣传影响力说服对方降低价格。这属于商务谈判砍价中的什么策略？（）
A.不接受对方的第一次报价
B.学会大吃一惊
C.强调自身价值
D.利用竞争对手
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪个不是问题管理真正的目标？（）
A.防止问题及相关故障
B.在问题生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.最小化重复发生故障的影响
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪些属于问题管理的效益？（）
A.提高用户的效率
B.提高IT服务质量和管理水平
C.提高支持人员的效率
D.改善对事件的记录水平
E.更高的一线支持解决率
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）城市管理的问题主要分哪几类（）
A.投诉类
B.部件类
C.事件类
D.咨询类
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）问题日致不属于项目干系人管理的输入。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
A.正确
B.错误
