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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定：旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的，可以从轻或减轻处罚，但不能予处罚。
A.正确
B.错误
[单选题]老年旅客是指虽然身体健康，但年龄超过___岁的旅客，无成人陪伴的老年旅客需要特别照顾。
A.70（含）
B.75（含）
C.80（含）
D.85（含）
[单选题]服务中有“五声”在旅客进门或上车要有( )。
A.招呼声
B.致谢声
C.道别声
D.问候声
[单选题]旅客最高聚集人数指旅客车站全年上车旅客最多月份中，一昼夜瞬时（）出现的最大候车人数平均值。
A.5-8分钟
B.8-10分钟
C.10-20分钟
D.30分钟以内
[判断题] 超过一定年龄的老年旅客可以作为特殊旅客处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]紧急撤离时，应安排老年旅客和残疾旅客最后下飞机。
A.正确
B.错误
[单选题]持纸质实名制“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向（ ）声明，乘坐普速客车时主动向（ ）声明。
A.列车长；列车值班员
B.列车值班员；本车厢列车员
C.列车长；本车厢列车员
D.列车值班员；列车员
[判断题]持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向列车员声明，乘坐普速客车时主动向本车厢列车员声明。
A.正确
B.错误
[判断题]80.超过一定年龄的老年旅客可以作为特殊旅客处理。（）
A.正确
B.错误
[判断题]持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向本车厢列车员声明。
A.正确
B.错误
[判断题]老年旅客是指虽然身体健康，但年龄超过60岁（含）的旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，要主动给旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[简答题]遇旅客已检票上车后因动车组车底故障需更换车底时，应如何处置？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.3条规定，与旅客走对面时，要主动给旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），( )。
A.停稳关闭车门
B.车停关闭车门
C.车动关闭车门
D.及时关闭车门
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口关闭车门等待开车；
A.正确
B.错误
