更多"[多选题]由于员工工作失误，造成乘客经济损失 50 元及以上，属于（ "的相关试题:
[单选题]“由于员工工作失误，造成乘客经济损失10 元及以上”属于（ ）。
A.B类有责投诉
B.B类投诉
C.A类有责投诉
D.A类投诉
[单选题]由于员工工作失误，造成乘客经济损失 50 元及以上，属于（ ）投诉。
A.A类有效
B.B类有效
C.C类有效
D.无效
[单选题]由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]《工程勘察设计收费管理规定》中由于勘察人或者设计人工作失误给发包人造成经济损失的，应当按照合同约定承担赔偿责任。
A.正确
B.错误
[判断题]由于司机操作不当，导致行驶不平稳（紧急情况除外）造成乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]因员工不遵守岗位作业纪律，造成乘客行程耽误或引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]员工失误，错误引导乘客或者造成经济损失15元及以上的属于( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]不同员工对乘客疑问的解释标准不统一，造成乘客不满时的现场处置要点？
A.严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况，必要情况下立即上报值站、客值或车控室，进行核对、确认，确保下一步处理正确无误。必要时，上报车控室，请求值站到场处理。
B.值站、客值应及时到现场协助处理，安抚乘客，引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释，避免事态扩大，尽量将矛盾在现场处理。
C.不要说乘客听错了，可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”，规章确实是这么规定的。若确实系员工问题，诚挚表示歉意，争得乘客谅解。
D.要求值班站长出面解决，自己不理不睬
[不定项选择题]不同员工对乘客疑问的解释标准不统一，造成乘客不满时的现场处置要点？
A.严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况，必要情况下立即上报值站、客值或车控室，进行核对、确认，确保下一步处理正确无误。必要时，上报车控室，请求值站到场处理。
B.值站、客值应及时到现场协助处理，安抚乘客，引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释，避免事态扩大，尽量将矛盾在现场处理。
C.不要说乘客听错了，可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”，规章确实是这么规定的。若确实系员工问题，诚挚表示歉意，争得乘客谅解。
D.要求值班站长出面解决，自己不理不睬
[单选题]在岗时干与工作无关的事情造成乘客投诉。属于（ ）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]夹人夹物动车造成乘客伤亡的属于（ ）事故
A.A类事故苗头
B.B类事故苗头
C.C类事故苗头
D.D类事故苗头
[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]以下（ ）不属于员工在乘客服务区的行为规范。
A.注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，必须配戴工号牌（无工号牌时用工作证 代替），服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
B.员工穿着制服时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服，不得赤膊、赤脚或穿 拖鞋，不卷袖或卷裤管；上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明。
C.专心认真工作，可在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看报、吃东 西、私自会客、用电话聊天、发短信等。
D.员工工作时应尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽力减少服 务施工时产生的对乘客的影响。
[单选题]造成乘客区间疏散，属于危险源（ ）级预警。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
