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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理。”（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据系统集成项目管理办法要求，项目管理流程中，项目跟踪包括3个环节，分别是商机跟踪、（）、意向评审。（）
A.提交项目意向
B.商机审批
C.商机洽谈
D.商机筛选
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据系统集成项目管理办法要求，项目管理主要角色包括（）（）
A.客户经理
B.售前人员
C.项目实施人员
D.售后人员
E.业务管理和支撑人员
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，渗透高层的障碍是：（）
A.架子太大
B.不容易接触
C.不管具体事务
D.成本太高
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，中层客户的劣势是：（）
A.有些小架子
B.没有决策权
C.没有影响力
D.有防范心理
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，高层客户的优势是：（）
A.有影响力
B.成本低廉
C.有决策权
D.成本昂贵
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）路由器不但能够根据逻辑地址进行转发，而且可以根据物理地址进行转发。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？（）
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？（）
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，基层客户的劣势有哪些？（）
A.没有决策权
B.没有影响力
C.难以接触
D.害怕担责
