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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（ ）。
A.列车长
B.厨师长
C.售货员
D.随车保洁员
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员人员素质要求是如何规定的？
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员文明服务的要求是如何规定的？
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C. 吸烟
D.对旅客评头论足
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的着装是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的发型是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的行为举止是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员立岗姿势是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员工作中对旅客提出的问题不能解决时，指引到 .岗位，并做好耐心解释。
A.其它
B.问询处
C. 相应
D.客运值班室
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员职务标志的佩戴是如何规定的？
[判断题]铁路旅客运输服务质量规范中规定：车站站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
A.正确
B.错误
