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[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[单选题]一方面指客户获得的服务是有代价的,另一方面指通过为客户提供服务能够提升客户 和企业的价值。这体现了客户服务的( )特征。
A.双向互动性
B.无形性
C.不可分性
D.有价性
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[判断题]高级人才寻访服务机构在对客户进行后续服务时，需要与客户保持联系，了解客户是否希望录用候选人。
A.正确
B.错误
[判断题]业务扩充工作质量的好坏，不仅影响着当前的客户，还会影响潜在的客户。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业的客户包括现实的银行客户和潜在的银行客户。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）侧重分析客户数据，能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型的客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。
A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.沟通型CRM
[单选题]根据“250定律”，每一位你的客户都可能代表着250名潜在客户。如果你的服务出色，你的每位客户就有可能推荐另外250个客户给你，这种通过客户转介绍或打入客户的圈子进行客户拓展和产品的营销营销方式为（）。
A.重复营销
B.交叉营销
C.圈子营销
D.组合营销
[单选题]列入年度（）名单的客户，应按潜在风险客户退出计划要求，压缩客户用信额度。
A.压缩类客户
B.退出类客户
C.潜在风险客户退出
D.实质风险客户
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[单选题]12． 列入年度（ ） 名单的客户， 应按潜在风险客户退出计划要求， 压缩客户用信额度。
A. 压缩类客户
B. 退出类客户
C. 潜在风险客户退出
D. 实质风险客户
