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[判断题]( )禁止或提醒乘客避免或注意相应行为或事物的标识为安全警告标识。
A.正确
B.错误
[单选题]()标识是提示乘客注意,避免可能发生危险的标志类别。
A. 消防标志
B.警示提示
C.资讯标识
D.安全警告
[单选题] 作为普通市民,应注意尽量避免( )行为。
A.大额存取现金
B.用真实姓名开立银行账户
C.身份证不轻易借人
D.发现可疑的洗钱线索尽快举报
[判断题]车站员工在处理乘客事务的过程中,要敢于维护自己的合法权益,注意自我保护,避免与乘客发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[单选题]驾驶员与乘客沟通要注意使用规范的服务用语,避免使用( )。
A.文明用语
B.普通话
C.服务忌语
D.礼貌用语
[单选题]( )是指出租汽车驾驶员未经乘客同意,强迫乘客乘的行为。
A.强行拼客
B.宰客
C.拒载
D.甩客
[判断题]客服岗交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务。
A.正确
B.错误
[判断题]站台岗须留意站台乘客的候车动态,及时提醒特殊乘客注意安全,对不便乘坐电扶梯的乘客提醒其走楼梯或
乘坐垂直电梯,提醒乘客不要倚靠屏蔽门。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事物按内容分可分为()
A.人员服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.列车运行
E.综合类
[判断题]智家工程师注意要避免如下行为:不留长指甲,不留奇异发型和染奇异颜色发色,不出现纹身,避免引起客户抵触。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客有违规行为时,员工应以劝说为主要方式,可以以手势劝阻,尽量不接触乘客身体
A.正确
B.错误
[填空题]运营列车( )或停站时间超过2分钟时,司机及时做广播安抚乘客,避免不必要的乘客投诉。